据乘客王先生介绍，事发当时，他试图从柳芳站搭车去立水桥，眼看着一辆从天通苑开往东直门方向的列车即将进站，突然站台上一名短发女子一个箭步跳下了站台，“速度很快，大家都来不及反应”。王先生说，女子被列车撞倒在铁轨之间，列车紧急停车，地铁工作人员随即将站台上的乘客往四周疏散，并禁止乘客靠近事发地点。

　　目击者刘女士说，她挤进人群看到，这名女子身穿蓝色上衣和灰色裤子，侧身倒在列车车头前约10米处，其脸部被撞坏。地铁站紧急停电后，多名工作人员走下轨道，用简易担架将这名已死亡的女子抬走。

　　受此事故影响，13号线部分站点对乘客采取分流，大量乘客出行受到影响。乘客张先生说，上午9点45分左右，他在北苑站上车后，车门开了约5分钟后才关闭，列车驶出车站。他说，列车行驶至望京西站时，广播通知所有乘客下车，让他们换乘地面交通工具或乘坐反方向列车离开，但未告知原因，“乘客下车速度比较慢，现场很乱，还过来好多工作人员维持秩序”。张先生下车后在站内看到，又有两辆开往东直门方向的空驶列车经过该站。

　　昨天下午，地铁运营公司宣传部工作人员称，这名女子跳下站台后，司机迅速紧急制动停车，车站方面迅速对其施救，但经警方现场确认，该女子已当场身亡。受此影响，地铁13号线望京西站至东直门方向的几站停运约半小时。记者了解到，此间，开往东直门方向的列车到达望京西站后空驶通过望京西、芍药居、光熙门、柳芳和东直门5站，但从东直门开出的列车经过这几站时正常运营。