2007年8月9日,一汽-大众快修服务启动仪式在一汽-大众特许经销商北京海联力通经贸有限公司隆重举行。一汽-大众销售有限责任公司北区事业部副总经理静国松,大众中国售后服务高级经理张晓东与一汽-大众相关人员、部分经销商代表和媒体记者出席了此次启动仪式。自此,“快修服务”在一汽-大众的4S店进入了正式运行阶段。
“快修服务”是一汽-大众通过选用专属的人员、划分专门的场地、配备专用的设备/工具/备件、执行专业的服务流程、设计套餐产品等,为客户提供高效、优质、物超所值的养护服务,从而提高客户满意度、降低客户流失率。
静国松副总经理在启动仪式上表示:“快修服务”是基于一汽-大众“严谨就是关爱”的品牌下而衍生的产物,无论是人员、场地、设施,还是流程和套餐产品设置,在各个方面一汽-大众都能以最专业最规范的形象呈现给消费者,2007年开始陆续在全国经销商推出快修服务,让消费者享受到了更便捷的服务。
据悉,“快修服务”主要以快修及保养套餐的推出为主,针对不同车型、不同里程设置快修和保养套餐;一汽-大众在经销商处设置有快修工位或快修区,配备专门的二人快修班组,从接待,到维修、质检、交车等所有环节实施快修服务单独流程。保养时间缩短至45分钟甚至30分钟以内,最大限度地缩减了客户等待时间。
随着经济的发展,中国的汽车市场正逐渐成熟,广大消费者对服务的理解和需求也在逐步提高,过去他们更多要求的是服务品质和服务网络,而现在对服务效率的需求正变得越来越高。在行业内,一汽-大众服务是以起步早、分布广和技术实力雄厚而著称的。现在,“快修服务”的推出正让一汽-大众服务在效率方面大幅度提升。有分析认为:“快修服务”更适合现代人快节奏的生活,也体现了汽车售后服务行业的发展。


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